Si vous passez votre commande avant 3h, nous vous garantissons une expédition le jour même. Notre objectif est de livrer votre commande le jour ouvrable suivant.

Nous avons une politique de retour et d'échange favorable à la clientèle. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison. Il vous suffit de contacter notre équipe du service client, qui vous guidera tout au long du processus. Veuillez noter que certains articles peuvent avoir des restrictions spécifiques. Pour des informations détaillées sur notre politique de retour et d'échange, y compris les instructions et les coûts applicables, veuillez consulter notre page Politique de retour et d'échange.

Pour modifier votre adresse de livraison, veuillez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site Web.
2. Accédez aux paramètres de votre compte ou à votre profil.
3. Recherchez la section « Adresse de livraison ».
4. Cliquez sur le bouton « Modifier » ou « Changer » à côté de votre adresse de livraison actuelle.
5. Saisissez avec précision les détails de la nouvelle adresse de livraison.
6. Enregistrez les modifications en cliquant sur le bouton « Mettre à jour » ou « Enregistrer ».

Si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client. Ils se feront un plaisir de vous aider à mettre à jour votre adresse de livraison.

Veuillez noter que si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pourrons peut-être pas modifier l'adresse de livraison. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter directement notre service client.

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site Web, si vous en avez un. Vous pouvez également consulter votre boîte de réception pour recevoir des e-mails de confirmation de commande ou de notification d'expédition de notre part.
2. Recherchez un numéro de suivi fourni dans l'e-mail ou dans les détails de votre commande sur votre compte. Ce numéro de suivi est généralement une combinaison de lettres et de chiffres.
3. Visitez le site Web du transporteur chargé de livrer votre commande
4. Sur le site Web du transporteur, recherchez l’option « Suivre » ou « Suivi et traçabilité ».
5. Entrez le numéro de suivi dans le champ désigné et soumettez la demande.
6. Le site Web du transporteur affichera le statut actuel et l'emplacement de votre colis.

Si vous ne trouvez pas de numéro de suivi ou rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Ils pourront vous aider davantage et vous fournir les informations nécessaires.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques heures avant que les informations de suivi soient disponibles après l'expédition de votre commande.

Nous sommes là pour vous offrir un excellent service client. Pour recevoir de l'aide, vous avez plusieurs options :

1. Contactez notre service client par téléphone au +44 0191 265 5000. Nos représentants sont disponibles pour vous aider pendant nos heures ouvrables.
2. Envoyez-nous un email à info@stovefancompany.com. Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les demandes.
3. Visitez notre site Web et accédez à la page « Assistance » ou « Contactez-nous ». Vous y trouverez un formulaire de contact que vous pourrez remplir pour nous faire part de votre question ou de votre problème.
4. Consultez notre section FAQ sur notre site Web, car elle peut contenir des réponses aux questions fréquemment posées.

Si vous avez une question sur nos produits, si vous avez besoin d'aide pour une commande ou si vous avez besoin d'assistance pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous apprécions votre satisfaction et nous nous engageons à vous fournir l'assistance dont vous avez besoin.

Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez suivre les étapes suivantes dès que possible :

1. Contactez immédiatement notre service client et indiquez-lui l'adresse de livraison correcte. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +44 0191 265 5000 ou par e-mail à info@stovefancompany.com.
2. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons tout notre possible pour mettre à jour l'adresse avant qu'elle ne soit envoyée pour livraison.
3. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, nous pouvons toujours vous aider. Nous pouvons vous indiquer comment communiquer avec le transporteur pour tenter de corriger l'adresse.
4. Dans certains cas, un colis peut nous être retourné si l'adresse de livraison est incorrecte ou non livrable. Une fois le colis reçu, nous vous contacterons pour confirmer l'adresse correcte et organiser la réexpédition.

Veuillez noter qu'il est essentiel d'agir rapidement pour augmenter vos chances de corriger l'adresse de livraison avec succès. Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir et nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème qui pourrait survenir.

Pour savoir si nous livrons dans votre pays, veuillez visiter notre site Web et accéder à la page des informations d'expédition ou des options de livraison. Vous y trouverez une liste des pays vers lesquels nous livrons actuellement. Si votre pays est inclus dans la liste, vous pouvez passer votre commande. Si votre pays ne figure pas dans la liste, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, car cela signifie que nous ne proposons actuellement pas de livraison vers votre emplacement.

Le fait que vos articles soient livrés dans un seul colis ou dans plusieurs colis dépend de divers facteurs, tels que la disponibilité des produits, leur taille et le mode d'expédition. 

Soyez assuré que peu importe si vos articles arrivent dans un ou plusieurs colis, nous vous fournirons toutes les informations de suivi nécessaires afin que vous puissiez suivre l'avancement de l'ensemble de votre commande.

Si vous avez des préoccupations ou des demandes spécifiques concernant l'emballage de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.