Aide à la clientèle

Politique de retour:

1. Calendrier: Vous avez Jours calendaires 30 pour retourner un article à partir de la date à laquelle vous l'avez reçu.

2. Etat: Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Veuillez vous assurer d'avoir le reçu ou la preuve d'achat.

3. Articles non retournables : Les cartes-cadeaux, les logiciels téléchargeables et tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur sont exemptés de retour.

4. Processus de remboursement: Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai d'un certain nombre de jours.

5. Les frais de livraison: Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner l'article. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition initiale sera déduit de votre remboursement.

Veuillez noter que notre rPolitique de retour peut être sujet à changement. Consultez toujours notre site Web pour obtenir les informations les plus récentes et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un retour.

1. Contactez le service à la clientèle: Contactez notre service client dès que vous constatez l'erreur. Fournissez-leur votre numéro de commande et une brève description de l'article que vous avez reçu.

2. Fournir des preuves: Il est utile de prendre une photo de l'article incorrect que vous avez reçu, surtout s'il comporte des étiquettes ou des identifiants uniques.

3. Expédition de retour: Une fois l'erreur constatée, nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner l'article. En règle générale, nous prenons en charge les frais de retour dans les cas où l'erreur est de notre côté.

4. Expédition d'article correcte : Dès que nous recevrons et inspecterons l'article retourné, nous vous enverrons rapidement l'article correct. Nous nous efforcerons d'accélérer ce processus afin de minimiser tout inconvénient.

5. Suivre: Notre équipe du service client vous tiendra informé à chaque étape et s'assurera que vous êtes satisfait de la résolution.

1. Documentez les dommages : Avant toute autre action, veuillez prendre des photos claires du produit endommagé et, le cas échéant, des dommages causés à l'emballage. Cette documentation sera essentielle pour nos archives et pour toute procédure de réclamation.

2. Contactez le service à la clientèle: Contactez notre service client dès que possible. Communiquez-leur votre numéro de commande, une description des dommages et joignez les photos que vous avez prises.

3. Processus de retour : En fonction de la nature du dommage, nous pouvons vous demander de retourner le produit. Si tel est le cas, nous vous donnerons des instructions sur la manière de procéder. Nous prenons généralement en charge les frais de retour des articles endommagés.

4. Remplacement ou remboursement : Une fois que nous aurons confirmé les dommages, nous vous proposerons de vous envoyer un article de remplacement ou de procéder à un remboursement complet, selon votre préférence.

5. Réviser et améliorer : Nous travaillons en permanence avec nos partenaires d'expédition et révisons nos méthodes d'emballage pour réduire les risques que les articles soient endommagés pendant le transport.

Nous tenons à ce que votre expérience soit agréable et positive. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, voici comment contacter notre service client :

1. Formulaire d'assistance en ligne : Visitez notre site Web et accédez à la section « Contactez-nous ». Remplissez le formulaire fourni avec vos coordonnées et la nature de votre demande, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

2. Email: Envoyez-nous un email à info@stovefancompany.com avec votre requête, et nous nous efforcerons de répondre dans les 24 heures.

3. Assistance téléphonique: Vous pouvez nous appeler au +44 0191 265 5000 pendant nos heures de travail et un représentant du service client vous aidera.

4. Centre d'aide : Nous vous recommandons également de consulter notre centre d'aide ou notre section FAQ sur notre site Web. Vous y trouverez des réponses aux questions courantes et la solution que vous recherchez.

5. Médias sociaux: Vous pouvez nous contacter via nos pages officielles sur les réseaux sociaux (par exemple, Facebook, Twitter, Instagram). Envoyez-nous un message direct et notre équipe vous aidera.

Veuillez préparer votre numéro de commande et les informations pertinentes (le cas échéant) pour nous aider à vous aider plus efficacement. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles.

Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez suivre les étapes suivantes dès que possible :

1. Contactez immédiatement notre service client et indiquez-lui l'adresse de livraison correcte. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +44 0191 265 5000 ou par e-mail à info@stovefancompany.com
2. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons tout notre possible pour mettre à jour l'adresse avant qu'elle ne soit envoyée pour livraison.
3. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, nous pouvons toujours vous aider. Nous pouvons vous indiquer comment communiquer avec le transporteur pour tenter de corriger l'adresse.
4. Dans certains cas, un colis peut nous être retourné si l'adresse de livraison est incorrecte ou non livrable. Une fois le colis reçu, nous vous contacterons pour confirmer l'adresse correcte et organiser la réexpédition.

Veuillez noter qu'il est essentiel d'agir rapidement pour augmenter vos chances de corriger l'adresse de livraison avec succès. Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir et nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème qui pourrait survenir.

Nous comprenons bien sûr que les circonstances peuvent parfois changer et que vous pourriez avoir besoin de modifier ou d'annuler une commande. Voici ce que vous devez savoir :

1. Action immédiate: Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, il est impératif de nous contacter dès que possible après l'avoir passée. Étant donné notre objectif d'expédition rapide, souvent le jour ouvrable même, le délai pour effectuer des modifications est limité.

2. Commandes expédiées : Si votre commande a déjà été expédiée, nous devrons peut-être attendre qu'elle nous soit retournée avant de procéder au remboursement. Dans ce cas, les frais d'expédition initiaux pourront être déduits de votre remboursement.

3. Modification des détails de la commande : Si vous souhaitez échanger un article ou modifier l'adresse de livraison, contactez-nous immédiatement et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire, mais cela n'est pas garanti si la commande est déjà en cours d'expédition.

4. Nous contacter : Contactez notre service client via les canaux fournis (e-mail, téléphone ou via notre site Web) pour faciliter le changement ou l'annulation.

   N'oubliez pas que plus tôt vous nous préviendrez, plus nous pourrons garantir que votre demande sera traitée avec succès. Votre satisfaction est importante pour nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider à apporter les modifications dont vous avez besoin.

Oui, nous comprenons à quel point il peut être décevant de constater qu'un article que vous désirez est en rupture de stock. Pour vous assurer de ne pas manquer le réapprovisionnement du stock, nous proposons une option de précommande pour certains articles. Voici comment cela fonctionne :

1. Option de précommande : Sur la page produit d'un article épuisé, si la précommande est disponible, vous verrez un bouton « Précommander » au lieu du bouton classique « Ajouter au panier ».

2. Date d'expédition prévue : Avant de passer votre précommande, nous vous fournirons une date d'expédition estimée afin que vous ayez une idée de la date à laquelle l'article pourrait vous être expédié. Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation et qu'elle peut être sujette à changement en fonction de divers facteurs.

3. Paiement: Lorsque vous précommandez un article, votre paiement est effectué au moment de la commande. Cela garantit que l'article vous est réservé une fois de nouveau en stock.

4. Notifications: Nous vous tiendrons informé de l'état de votre article précommandé, y compris de toute modification de la date d'expédition prévue.

5. Les annulations: Si vous décidez d'annuler votre précommande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez contacter notre service client, qui vous aidera à traiter l'annulation et le remboursement.

6. Mises à jour régulières: Nous nous efforçons de maintenir nos listes de produits et nos dates de disponibilité aussi précises que possible. Cependant, pour obtenir les informations les plus récentes ou si vous avez des questions concernant votre précommande, veuillez contacter notre service client.

N'oubliez pas que la précommande vous garantit de recevoir l'article même lorsque la demande est élevée. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance en choisissant de faire vos achats chez nous.