Aide à la clientèle

Politique de retour:

1. Délai : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception d'un article pour le retourner.

2. Conditions : Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d’origine. Veuillez vous munir du reçu ou d’une preuve d’achat.

3. Articles non retournables : Les cartes-cadeaux, les logiciels téléchargeables et tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur, ne peuvent être retournés.

4. Procédure de remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d’acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous quelques jours.

5. Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition initiaux seront déduits de ce dernier.

Veuillez noter que notre politique de retour est susceptible d'être modifiée. Consultez toujours notre site web pour obtenir les informations les plus récentes et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un retour.

1. Contactez le service client : Dès que vous constatez l’erreur, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et une brève description de l’article reçu.

2. Fournissez des preuves : Il est utile de prendre une photo de l’article incorrect que vous avez reçu, surtout s’il comporte des étiquettes ou des identifiants uniques.

3. Frais de retour : Une fois l’erreur vérifiée, nous vous indiquerons la procédure de retour. En règle générale, nous prenons en charge les frais de retour lorsque l’erreur provient de notre part.

4. Envoi du bon article : Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous expédierons rapidement le bon article. Nous mettrons tout en œuvre pour accélérer ce processus et minimiser tout désagrément.

5. Suivi : Notre service clientèle vous tiendra informé à chaque étape et s'assurera que vous êtes satisfait de la solution apportée.

1. Documentez les dommages : Avant toute chose, veuillez prendre des photos nettes du produit endommagé et, le cas échéant, de l’emballage. Ces documents sont essentiels pour nos dossiers et toute procédure de réclamation.

2. Contactez le service client : Veuillez contacter notre service client dès que possible. Indiquez-leur votre numéro de commande, une description des dommages et joignez les photos que vous avez prises.

3. Procédure de retour : Selon la nature des dommages, nous pourrions vous demander de retourner le produit. Dans ce cas, nous vous indiquerons la marche à suivre. Nous prenons généralement en charge les frais de retour des articles endommagés.

4. Remplacement ou remboursement : une fois les dommages confirmés, nous vous proposerons de vous envoyer un article de remplacement ou de procéder à un remboursement intégral, selon votre préférence.

5. Amélioration continue : Nous travaillons en permanence avec nos partenaires de transport et révisons nos méthodes d'emballage afin de réduire les risques d'endommagement des articles pendant le transport.

Nous tenons à ce que votre expérience soit agréable et positive. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, voici comment contacter notre service client :

1. Formulaire d'assistance en ligne : Rendez-vous sur notre site web et accédez à la section « Nous contacter ». Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et l'objet de votre demande, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

2. Courriel : Envoyez-nous un courriel à info@stovefancompany.com avec votre question, et nous nous efforcerons de vous répondre dans les 24 heures.

3. Assistance téléphonique : Vous pouvez nous appeler au +44 0191 265 5000 pendant nos heures de travail, et un représentant du service clientèle vous assistera.

4. Centre d'aide : Nous vous recommandons également de consulter notre Centre d'aide ou notre FAQ sur notre site web. Vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes et peut-être la solution que vous cherchez.

5. Réseaux sociaux : Vous pouvez nous contacter via nos pages officielles sur les réseaux sociaux (par exemple, Facebook, Twitter, Instagram). Envoyez-nous un message privé et notre équipe vous aidera.

Veuillez préparer votre numéro de commande et les informations pertinentes (le cas échéant) pour nous aider à vous aider plus efficacement. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles.

Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez suivre les étapes suivantes dès que possible :

1. Contactez immédiatement notre service client et indiquez-lui l'adresse de livraison correcte. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +44 0191 265 5000 ou par e-mail à info@stovefancompany.com
2. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons tout notre possible pour mettre à jour l'adresse avant qu'elle ne soit envoyée pour livraison.
3. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, nous pouvons toujours vous aider. Nous pouvons vous indiquer comment communiquer avec le transporteur pour tenter de corriger l'adresse.
4. Dans certains cas, un colis peut nous être retourné si l'adresse de livraison est incorrecte ou non livrable. Une fois le colis reçu, nous vous contacterons pour confirmer l'adresse correcte et organiser la réexpédition.

Veuillez noter qu'il est essentiel d'agir rapidement pour augmenter vos chances de corriger l'adresse de livraison avec succès. Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir et nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème qui pourrait survenir.

Nous comprenons bien sûr que les circonstances peuvent parfois changer et que vous pourriez avoir besoin de modifier ou d'annuler une commande. Voici ce que vous devez savoir :

1. Action immédiate : Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, il est impératif de nous contacter dès que possible après l’avoir passée. Notre objectif étant une expédition rapide, souvent le jour même, le délai pour effectuer des modifications est limité.

2. Commandes expédiées : Si votre commande a déjà été expédiée, nous devrons peut-être attendre son retour avant de procéder au remboursement. Dans ce cas, les frais d’expédition initiaux pourraient être déduits du remboursement.

3. Modification des détails de votre commande : Si vous souhaitez échanger un article ou modifier l’adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire, mais cela n’est pas garanti si la commande est déjà en cours d’expédition.

4. Pour nous contacter : Veuillez contacter notre service client via les canaux mis à votre disposition (courriel, téléphone ou via notre site web) afin de faciliter la modification ou l’annulation.

   N'oubliez pas que plus tôt vous nous préviendrez, plus nous pourrons garantir que votre demande sera traitée avec succès. Votre satisfaction est importante pour nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider à apporter les modifications dont vous avez besoin.

Oui, nous comprenons à quel point il peut être décevant de constater qu'un article que vous désirez est en rupture de stock. Pour vous assurer de ne pas manquer le réapprovisionnement du stock, nous proposons une option de précommande pour certains articles. Voici comment cela fonctionne :

1. Option de précommande : Sur la page produit d’un article en rupture de stock, si la précommande est disponible, vous verrez un bouton « Précommander » au lieu du bouton habituel « Ajouter au panier ».

2. Date d'expédition prévue : Avant de précommander, nous vous indiquerons une date d'expédition estimée afin que vous sachiez quand votre article vous sera livré. Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation et que cette date peut varier en fonction de différents facteurs.

3. Paiement : Lorsque vous précommandez un article, vous serez débité au moment de la commande. Cela garantit que l’article vous sera réservé dès son retour en stock.

4. Notifications : Nous vous tiendrons informé(e) de l'état de votre article précommandé, y compris de tout changement concernant la date d'expédition prévue.

5. Annulations : Si vous décidez d’annuler votre précommande avant son expédition, veuillez contacter notre service client qui vous aidera à procéder à l’annulation et au remboursement.

6. Mises à jour régulières : Nous nous efforçons de maintenir nos listes de produits et leurs dates de disponibilité aussi précises que possible. Toutefois, pour obtenir les informations les plus récentes ou si vous avez des questions concernant votre précommande, veuillez contacter notre service client.

N'oubliez pas que la précommande vous garantit de recevoir l'article même lorsque la demande est élevée. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance en choisissant de faire vos achats chez nous.